SMM специалист для компании - кого брать?
Содержание
Введение
К сожалению, в погоне за конверсией, многие руководители предприятий не отдают себе отчет в том, что положительный опыт конкурентов в SMM-продвижении может сыграть совсем другую (отрицательную) роль в их собственном, продвигаемом проекте.
SMM - это очень тонкий инструмент. А пользуются им, как дубиной. Выкладывают примитивные посты-пачками, фотки-стопками, а видео ("видосы") льют такого качества - просто жуть! Оттого и название у них такое -видосы! 
И вся эта масса ежедневного шлака заливается в уши и глаза пользователей.
Вопрос! Зачем это делается? Ответ: для того, чтобы пропихнуть свой товар или просверлить в мозге пользователя дыру, через которую удобно заливать новую информацию.
Время давления на покупателя давно ушло, люди закрываются от вездесущей рекламы, которую им всучивают не только в интернете, но и по телефону. Телефонные номера блокируют пачками, стремясь уйти он навязчивых звонков агрессивной рекламы.
От рассылок отписываются, покидают группы соц.сетей (ставят в настройках "в группы не приглашать"). На контакты с незнакомцами не идут. Как заставить работать социальные сети в таких условиях?
Как заставить работать SMM?
Конечно, надо взять на работу толкового SMM-специалиста, аналитика, который не будет косить вместе с пшеницей траву, прихватывая деревья на опушке, а будет выявлять причины "мёртвой тишины" в ваших в соц.сетях и разработает успешную схему реализации SMM для отдельно взятого бизнеса. А вы хотели под гребёнку? С наскока? Валом? Напором? Мол, у соседа работает, а я чем хуже?
Агрессивная реклама в соц.сетях
Агрессивная реклама дискредитировала себя во многих отраслях торговли и услуг.
Она остается успешной для пенсионеров и детей, работает на подростковый возраст и на людей с пассивным поведенческим фактором (его послали и он пошёл).
Агрессивная реклама нужна, когда у вас абсолютно новый продукт, о котором ещё никто не знает или вы заявили небывалое конкурентное преимущество для своего товара.
В таком случае, агрессивная реклама принесёт свои плоды.
Если вы собираетесь атаковать агрессивно, помните, что ваша реклама не должна надоедать после многочисленных просмотров. Агрессивная реклама хороша, когда она интересна и визуально привлекательна.
Привлекательность видеорекламы в соцсетях
Жаль, что привлекательность своей рекламы оценивают начальники без чувства вкуса или руководители с мизерными тратами на рекламу. Отсюда возникает бесчисленное множество ютуб каналов, напичканные "видосами".
Есть и симпатичные видео, с большим бюджетом, красивыми кадрами и.....нулевыми просмотрами. Тут нет рекламщиков! Извините, 50 просмотров отличного, красивого видео с актером известным во всей России...Это минус работе рекламщиков!
Реклама. Творчество. Свобода
Творческое и Ежедневно-Нудное, несовместимые понятия. Если вы хотите иметь в своей компании хорошего рекламщика, вам придётся дать ему ту свободу, которую он захочет. Если будете принуждать и давить, он просто уйдёт к другим. Хороший рекламщик не привязан к одной компании, это птица свободного полёта. Где хорошо кормят, там и приземлится. Ему нравится сам процесс продвижения и самореализация во всех проектах.
Свобода от рутины, не подразумевает леность и безалаберность. Он организован настолько, чтобы его время было максимально использовано для работы. Рекламщик не креативит по расписанию с 10 до 18 с перерывом на обед. Работа продолжается и вечером и в выходные. У каждого хорошего рекламщика есть свои успешные проекты. Если нет успеха, то это плохой рекламщик.
Хороший рекламщик сам выбирает себе работу и работодателя. Когда он вырастет и наберётся опыта, то создаст свою компанию и продвинет её без труда. Искать клиентов для постоянного сотрудничества, для него не проблема.
Основные ошибки маркетинга компаний в социальных сетях
- Навязчивая активность в группах угнетает пользователей
- Создается поток неинтересной информации. Примитивные сообщения, по 3 поста в день. Лишь бы залить!
- Не разделяется информация для различных типов соц.сетей. Не учитывается ментальность аудитории и возрастное восприятие
- SMM-менеджеры пишут "унылые тексты" или просто копируют контент из других, схожих по теме ресурсов
- "Накрутка" участников сообществ, просмотров и лайков (не дает конверсии и продаж)
- Отсутствие обратной связи (пользователи не задают вопросы администратору)
- Ежедневное размещение постов в группах НЕ даёт преимуществ в ранжировании!
Чего хотят руководители компаний от SMM? (ожидание и реальность)
- Ожидают продажи услуг и товаров, новых щедрых клиентов и покупателей.
- Получают спад посещений, падение дохода, текучку кадров.
Создается впечатление, что соц.сети не работают потому, что ими не занимается грамотный специалист. Это лишь часть проблемы. Чтобы поднять на вершину аналитического разбора всю массу недочетов, накопившихся за долгое время, надо провести большую работу.
Придется затронуть кадровый состав, начиная с верхушки. Маркетологи старой закваски, не следящие за новыми спецификациями поисковых систем, нанимают на работу SMM-менеджеров (протирать штаны) и набивать постами и картинками, погрязшие в бардаке и скуке, социальные сети вашей компании.
Не каждый SMM-щик может быть креативщиком
И уж точно, не каждый маркетолог может быть рекламщиком. А рекламщик обязан быть креативщиком и аналитиком в той отрасли, в которой собрался создавать рекламу (надо учитывать нишу компании и её вовлечённость). Итак: наипервейший рекламный продукт для ДЗЕНА и Форумов- это тексты. Для Инстаграм и Тик-Ток - видео и картинки. Остальные известные: Facebook, ВК и Одноклассники - жуют и тексты, и медиа, и всё вместе, периодически оглядываясь на новые тренды.
- Есть заблуждение, что видеооператор сам может создать видео, которое будет работать в сетях
- Есть заблуждение, что SMM-менеджер может писать рекламные тексты
- Есть заблуждение, что маркетолог продвигает продукт
НЕ ПУТАЙТЕ маркетологов с рекламщиками!
Большое заблуждение, что маркетолог (в чистом виде) может что-то продвигать. Это личность аналитическая, бумажная душа. Этих специалистов обучают выяснять спрос на рынке, составлять таблицы рейтингов и подвозить товар, когда закончится. Да, они могут сказать, что прибыль упала из-за недостатка рекламы или повышения курса валюты. Но, что-то рекламное работающее придумать? Увольте!
Рекламщик, это личность творческая. Он входит в систему маркетинговых коммуникаций, но занимается продвижением (распространением) информации о продукте/товаре среди населения. Выясняет, как работать с целевой аудиторией, создает креативные способы продвижения и т.д. и т.п.
SMM Начинается с социальной сети. Попробуйте убрать Social Media! Если соц.сети не будет, то и от SMM останется одна буква "M", А это уже совсем другая история. Для SMM достаточного одной рекламной линии, чтобы она работала без остальных веток маркетинга.
Маркетинг (от англ. marketing «рыночная деятельность»)
Организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли.
В широком смысле предназначение маркетинга состоит в «определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей».
- Маркетинг - (википедия)
Рекла́ма (от фр. réclame через нем. Reklame)
Направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которого производится распространение информации для привлечения внимания к объекту рекламирования с целью формирования или поддержания интереса к нему. Основные функции рекламы — повышение дохода от реализации продукта либо услуги. Правильно организованная кампания по раскрутке в течение длительного времени удерживает заинтересованность общества к товару. Помимо этого, происходит продвижение определенной торговой марки и привлечение новой аудитории.
- Реклама - (википедия)
SEO и SMM. Где найти специалиста? Болотная тина социальных сетей
SMM. Подводные камни и болотная тина социальных сетей. Пока черепаха Тортилла хранила золотой ключик, на её болото покушались потенциальные приобретатели, возможно не всегда добросовестные, но активно стремящиеся заполучить контент в виде полкилограмма золота.
В Карабасовских соц.сетях весть разнеслась быстро! И желающие, скорым шагом, а некоторые - бегом, ринулись вступать в группу "Болото", чтобы ухватить ценный приз.
Хитрый SMM-менеджер Папа Карло, выстругал прекрасный инструмент для повышения вовлечения пользователей в сообщество "Болото". И этот инструмент, по имени Буратино, всё время подогревал интерес к группе.
Там, он "постил" небывальщину, собранную из разных источников: о скрытой дверце, о потаёной комнате и о груде золота, посыпанного сверху толстым слоем бриллиантов.
Администратор сообщества "Болото", товарищ Тортилла, просто собирала ЛИДы и осуществляла конверсию к нарисованному камину папы Карло. Нарисованный камин, это отличный ход интернет-маркетинга и прекрасная маскировка главного приза. Пришедшие к камину пользователи гурьбой заходили в потаенную комнату. CTR комнаты подскочил до небес. Метрика констатировала новое достижение и повысила ИКС.
Вопрос? А что купили приведенные в группу юзеры? Они приобрели товар в магазине компании? Или просто ушли восвояси?
Руководители компании задают коварные вопросы своим SMM-менеджерам, не увидев ожидаемой прибыли от успешного проекта. Руководителям хочется конвертировать лиды в покупки, но здесь их ждёт разочарование. Подводные течения SMM, уводят пользователей за край горизонта и никто не знает почему. Так ли уж не знает?
Подписчикам было интересно! Их вели до конечной цели (до покупки) пробивные SMM-менеджеры. Была интрига! Был ажиотаж! Игра окончена, всем всё понравилось, но продаж нет.
Почему SMM-специалист Папа Карло не пополнил казну компании, на которую он работал? А ведь он создал сумасшедший всплеск креатива в сетях и непредсказуемую SMM-тактику. Ему вещают сверху: продаж нет, значит нет результата. А ведь это совсем не так!
Результат есть! Но, начальство увольняет креативного SMMщика, не разобравшись в ситуации. Либо, устав спорить с руководством, SMM-спец уходит в другую компанию. И наш папа Карло увольняется.
Почему не сработала система SMM? Что не так и где результат? "ЧТОНЕТАК" - состоит из доброго десятка причин, которые мы затронем в этой статье.
Каких SMM-менеджеров надо выбирать для компании и нужны ли они вам?
SMM-специалист, в вышеописанном случае, грамотно отработал не только по своей специальности SMM, но и как рекламщик. Он создал такой прецедент в социальных сообществах, что люди потянулись за ним по ссылкам (это в наше-то время!).
А вот на точки продаж, на цены, на локальное размещение магазина, на юзабилити сайта, он повлиять не мог. И на курс доллара, и на санкции, и вообще, на международную политику. Не смешно, но всё это влияет на покупки, пусть косвенно, но тем не менее.
А что? Остальные сотрудники у вас не работают?
Давайте будем честны перед собой! Многие компании выставляют завышенные требования к SMM-менеджерам. Если сумма месячной зарплаты на вакансию SMM-работника превышает 80 тыс.руб., то от такого работника ждут чудес и песни под дуду в обеденный перерыв.
Я много общаюсь с работодателями по сотрудничеству, разговариваю с ними по скайпу, встречаюсь и беседую. Ищем точки соприкосновения и варианты сотрудничества. Некоторые из них стали моими постоянными заказчиками.
Спрашиваю работодателя (моего хорошего знакомого):
- - Ты взял себе в штат SMM-щика?
- - Знаешь, перебираю. Хочется чтобы человек хоть что-то в жизни продвинул, а не просто "посты постить". Вот такого я возьму.
- - А какой у тебя ресурс на хорошего специалиста?
- - Ну, 50-60 тыс.в месяц... тебя-то мне взять дороговато будет! (смеёмся вместе)
Значит определились, что не каждому бизнесу нужны соц.сети. А кому нужны? Очень хорошо работают социальные сети у индивидуалов всех мастей. Услуги, ручная работа (эксклюзив), и др.
А вот компании с теми же услугами и штатом уже пролетают. Индивидуал напрямую зависит от заработка из соц.сетей и посвящает их развитию и поддержке, всё своё свободное время. А компании, оказывающие те же услуги, берут в штат начинающих сотрудников, необученных и неопытных.
Я отслеживаю пути миграции специалистов по сайтам, так как это мои прямые конкуренты. И естественно интересуюсь SMM-спецами и собираю информацию из всех источников о взаимодействии с моими потенциальными клиентами и вот, с вами делюсь. Все наёмные работники с копеечной зарплатой, идут легким путем, не создавая себе трудностей. Конечно, кроме тех, кто зависит от прибыли и процентов! SMM-менеджеры легко накручивают число участников групп и сообществ, даже не упираясь в органическое продвижение бренда.
Текучка таких специалистов весьма велика. Они без труда найдут себе работу в другой компании (учитывая спрос) и будут дальше просиживать штаны. Не потому, что они ленивые, просто они не могут, не умеют. Научить, нестандартному мышлению и неординарным решениям - нельзя! Это, как музыка...
Хороший SMM-менеджер, понимая, что он вырос в крутого SMM-специалиста, будет видеть, что в этой маленькой компании ему тесновато. И по размаху и по доходу. Он уходит в другую компанию и продолжает профессиональный рост.
Эта тривиальная лестница кадров приведет талантливого SMM-работника в хорошую компанию с зарплатой, окупающей все его старания. А та компания, из которой он ушел, ищет себе нового работника. Возникает вопрос.
А нужен ли социальный маркетинг этой компании вообще? Она продаёт дорогие товары в небольших количествах. Или товары, из-за которых пользователю, незачем вступать в какие-либо группы и сообщества. А значит все SMM-усилия уходят в песок тоненькой струйкой денежных вложений.
Ищем причины и спасёт ли SMM
Я слежу за тактикой SMM в группах широко известных компаний. Что я вижу? В "Вконтакте", в официальном сообществе - Panasonic Russia, сидит 60 тыс. человек.
Посты не набирают даже сотни лайков. Зато конкурс, с возможностью выиграть халявную технику, взбудоражил пару сотен человек.
Ой, что было раньше! Ой, давайте не будем! Соцсети, как были для индивидуалов и предпринимателей-одиночек, так и остались для них. Для крупного бизнеса, они "погоды не делают", но и забывать их не стоит!
Соц.сети это хорошая площадка для продвижения сайта или YOUTUBE-канала. А про целевую аудиторию в сетях надо забыть, либо проводить глубокую аналитику и выщипывать из вашей ЦА по чуть-чуть.
И эта стайка ваших потенциальных клиентов поведётся только на халяву. Даже от огромных скидок они будут воротить нос. Хотите что-то получить, надо что-то дать! Что вы можете им дать? Классного SMM-щика, который всех притащит за уши? Увольте! Только халява! Ну, да. Завуалированная под конкурс или викторину.
Нужны ли соц.сети бизнесу?
Спад продаж рождает поиск причин. У компании продающей мебель или другой похожий продукт, есть SMM-менеджер и есть группы в соц.сетях в которых ведется работа по привлечению потенциальных покупателей.
Семья, которая собирается покупать мебель, не будет вступать в группу ВК, FACEBOOK, Instagram компании, торгующей мебелью. Эта семья наберет в поиске необходимый запрос и найдет себе всё, что надо. Другая семья, у которой есть мебель, вообще будет игнорировать все приглашения и предложения. Она закроет аккаунт от докучливых интернет-менеджеров.
Столкнувшись с нежеланием народа заполнять пустые пространства групп в социальных сетях, SMM-менеджер идет на хитрость, накручивая количество подписчиков. Надо отрабатывать хлеб, пока не уволили за проф.непригодность. А что ему остается делать?
Единственный шанс привлечь покупателей из соц.сетей, это - начать думать! Анализировать и экспериментировать! На это способен не каждый smm-менеджер с зарплатой - 50 тысяч рублей в месяц.
Офисный планктон прячется в мутной водичке всеобщего равнодушия, подгоняя цифры к очередной проверке начальства и понурив голову, слушает нравоучения руководителя о том, что надо стараться для компании и давать результат.
Молча покивав головой, smm-менеджер тихонько ускользает из кабинета руководства и укрывшись за своим монитором, мечтает о предстоящей пятнице!
Фрилансеры SMM и SEO - есть варианты?
Продолжение будет!
